سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ماضي الرقمية

أولاً: سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ويبدأ احتساب المدة من وقت إرسال العميل للطلب، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبحالته الأصلية، ويسمح بفتح التغليف بشرط أن تكون جميع الملحقات كاملة وبحالتها الجديدة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج بشكل يفقده حالته الجديدة أو حصل على منفعته الكاملة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3- يتم الاستبدال بمنتج مطابق أو بما يعادله في المواصفات في حال عدم توفر المنتج الأساسي، ويحق للعميل طلب الاسترجاع مجاناً في هذه الحالة.

4- في حال رغبة العميل بالاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة (17 ريال قبل الضريبة) أي (19.55 ريال شامل الضريبة) ويتم دفعها مسبقاً.

5- المنتجات التي تتجاوز قيمتها 200 ريال تخضع للمراجعة قبل إتمام عملية الاستبدال.

6- يتم تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب أو عبر أي وسيلة تواصل رسمية مع المتجر، ويتم الرد حسب ضغط الطلبات.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ويبدأ احتساب المدة من وقت إرسال العميل للطلب، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وبحالته الأصلية، ويسمح بفتح التغليف بشرط أن تكون جميع الملحقات كاملة وبحالتها الجديدة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج بشكل يفقده حالته الجديدة، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال الاسترجاع، ويتم خصم رسوم الشحن (19.55 ريال) من مبلغ الاسترجاع.

4- يتم إعادة المبلغ خلال مدة من 7 إلى 24 يوم عمل، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وفي حال الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.

5- المنتجات التي تتجاوز قيمتها 200 ريال تخضع للمراجعة قبل إتمام عملية الاسترجاع.

6- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر الواتساب أو عبر أي وسيلة تواصل رسمية مع المتجر، ويتم الرد حسب ضغط الطلبات.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة المستهلك.

3- المنتجات الكهربائية التي لا تكون بحالتها الأصلية أو تعرضت للعبث أو التلف.

4- سماعات الأذن أو المنتجات الشخصية المشابهة لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

5- في حال نقص أي من ملحقات المنتج أو عدم إرجاعه بكامل مكوناته الأصلية.

ملاحظات هامة:

• الاستبدال والاسترجاع سهل ومجاني وفق الشروط الموضحة أعلاه.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم تعويض العميل بشكل كامل.
• يلتزم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن حسب التعليمات المرسلة له من قبل المتجر.